Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de abril de 2026

Esta política regula las condiciones aplicables a compras, contrataciones, accesos y servicios digitales adquiridos en Weisewelt, incluyendo productos o servicios disponibles en weisewelt.com, umfragen.weisewelt.com y kurse.weisewelt.com.

Regla general

Debido a la naturaleza digital de varios de nuestros productos y servicios, las condiciones de cancelación, devolución o reembolso pueden variar según el tipo de producto, el momento de uso, el nivel de consumo del servicio y las disposiciones legales aplicables.

Productos y servicios digitales

En servicios digitales como evaluaciones, accesos desbloqueados, cursos activados, descargas habilitadas, reportes generados, contenido ya entregado o herramientas con acceso inmediato, Weisewelt podrá limitar o negar devoluciones y reembolsos cuando el servicio ya haya sido activado, consumido total o parcialmente, o puesto efectivamente a disposición del usuario.

Casos que podrán revisarse

• Cobro duplicado.
• Error técnico imputable directamente a la plataforma.
• Imposibilidad total de acceso atribuible a Weisewelt.
• Supuestos obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Exclusiones comunes

• Inconformidad subjetiva con el resultado de una evaluación orientativa.
• Falta de lectura de la descripción del producto antes de comprar.
• No uso del acceso por causas ajenas a Weisewelt.
• Solicitudes de devolución una vez descargado, activado o consumido el producto digital.

Procedimiento

Las solicitudes deberán presentarse a través del canal que Weisewelt habilite, indicando nombre, correo, número de pedido, fecha de compra, producto o servicio contratado, motivo de la solicitud y evidencia disponible.

Tiempos de análisis

Weisewelt podrá revisar cada caso de manera individual y emitir respuesta dentro de un plazo razonable conforme al tipo de operación, complejidad del caso y evidencia aportada.

Pagos por terceros

Cuando el pago se haya realizado mediante pasarelas o proveedores externos, los tiempos de reversa o devolución también podrán depender de los procesos internos de dichos terceros.